FAQ - Häufig gestellte Fragen
Über die Produkte
Die Einstellungen sind auf der Produktseite aller unserer Produkte verfügbar. Je nach dem von Ihnen verwendeten Gerät können leichte Unterschiede auftreten. Unsere Einstellungen sollten jedoch als allgemeine Leitlinien ausreichen.
Für jedes Problem mit einem Produkt können Sie eine Nachricht an support@formfutura.com senden . Wenn Sie uns eine Nachricht senden, fügen Sie bitte ein Bild des Problems und ein Bild des Spulenetiketts mit der Chargennummer bei. Auf diese Weise können wir diese Charge selbst testen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.
Auf jeder Produktseite gibt es eine Registerkarte, auf der Sie alle verfügbaren Produktinformationen herunterladen können. Dazu gehören auch die technischen Datenblätter.
Wenn die Produkte ungeöffnet und unbeschädigt sind, können sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum an uns zurückgeschickt werden. Wenn Sie die Bestellung zurücksenden, legen Sie am besten den Original-Packzettel bei und vermerken Sie, welchen Artikel Sie zurückgeben möchten. Sobald wir die Artikel in gutem Zustand erhalten haben, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Rückerstattung für die Artikel.
Bestellung und Lieferung
Wenn alle bestellten Artikel vorrätig sind und vor 15:00 Uhr MESZ bestellt wurden, versendet unser Lager Ihre Bestellung noch am selben Tag, an dem Sie bestellt haben. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen einen Link mit Ihren Tracking-Informationen. Die Lieferzeiten hängen stark von dem Land ab, aus dem Sie bestellen, und von dem Service, den Sie gewählt haben.
Am besten sehen Sie immer in Ihren Spam- oder Werbeordnern nach, wenn Sie keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben. Wenn diese Informationen nicht enthalten sind, könnte es sein, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist. In diesem Fall werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, oder Sie können uns natürlich auch unter info@formfutura.com kontaktieren.
Wir bieten keinen Abholservice an und sind derzeit nur in der Lage, Bestellungen zu versenden.
Wenn der Kurier ein beschädigtes Paket abliefert, ist es am besten, das Paket bei der Zustellung abzulehnen. Wir werden dann eine Reklamation beim Spediteur einreichen und Ihnen ein Ersatzpaket zusenden.
Mit unserer Website versuchen wir, dem Kunden die besten Informationen über unsere Produkte zu geben. Entspricht ein Produkt nicht den Erwartungen des Kunden, kann es unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden.
Formfutura akzeptiert Rücksendungen für nicht betroffene Standardartikel (wobei “nicht betroffen” bedeutet, dass der Kauf nie benutzt oder anderweitig verändert wurde) innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Ware. Nach Ablauf dieser Frist gelten alle Verkäufe als endgültig. Formfutura kann keine Rücksendungen von gekauften Produkten akzeptieren, die in irgendeiner Weise benutzt worden sind. Die Rücksendung der Ware erfolgt auf Kosten und Gefahr des Kunden, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
Um eine Rücksendung zu vereinbaren, senden Sie uns eine E-Mail an: return@formfutura.com.
Alle Rücksendungen werden bei Bestellungen, die nach 14 Kalendertagen nach Zahlungseingang eingehen, als Gutschrift im Geschäft gutgeschrieben. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, das Produkt kommt beschädigt oder defekt an. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, bevor Sie eine Bestellung zurücksenden, damit wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen können.
Rücksendeadresse
FormFutura – Rückgabe
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Die Niederlande
E-Mail: return@formfutura.com
Allgemein
Wir bemühen uns immer, Ihnen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
FormFutura ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MESZ geöffnet. Während dieser Zeiten ist immer jemand für Sie da.
Wenn Sie mit dem Mauszeiger auf das Benutzersymbol in der oberen rechten Ecke neben Ihrer Wunschliste fahren, können Sie die Seite “Kontodetails” aufrufen. Hier können Sie alle Ihre persönlichen Informationen anpassen.
Wenn Sie Ihre Kontoseite besuchen, finden Sie jede Rechnung unter der Registerkarte “Bestellungen”.
