FAQ - Preguntas más frecuentes
Acerca de los productos
Disponemos de opciones de configuración en la página de todos nuestros productos. Puede haber ligeras diferencias en función de la máquina que utilice. Pero nuestros ajustes deberían bastar como directrices generales.
Para cualquier problema con un producto puede enviar un mensaje a support@formfutura.com. Cuando nos envíe un mensaje, asegúrese de incluir una foto de su problema y una foto de la etiqueta de la bobina con el número de lote. Así podremos probar este lote nosotros mismos y ofrecerte una solución lo antes posible.
En cada página de producto hay una pestaña en la que puede descargar toda la información disponible sobre nuestros productos. Esto incluye también las fichas técnicas.
Si los productos no están abiertos ni dañados, pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido. Al devolver el pedido, es mejor incluir el albarán original con una nota en la que se indique qué artículo desea devolver. Una vez que hayamos recibido los artículos en buen estado, recibirá el reembolso de los artículos en un plazo de 3 días laborables.
Pedidos y entrega
Si todos los artículos solicitados están en stock y se han pedido antes de las 15:00 CEST, nuestro almacén enviará su pedido el mismo día en que lo haya solicitado. En cuanto se procese el pedido, le enviaremos un enlace con su información de seguimiento. Los plazos de entrega dependen en gran medida del país desde el que realice el pedido y del servicio que haya seleccionado.
Lo mejor es que consulte siempre sus carpetas de correo no deseado o comercial si no ha recibido la información de seguimiento. Si éstos no contienen la información, es posible que haya un artículo agotado en su pedido. En este caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible o, naturalmente, también puede escribirnos a info@formfutura.com.
No ofrecemos servicio de recogida y, por el momento, sólo podemos enviar pedidos.
Si el mensajero entrega un paquete dañado, lo mejor es rechazar el paquete en el momento de la entrega. A continuación, presentaremos una reclamación al transportista y le enviaremos un paquete de sustitución.
A través de nuestra página web intentamos ofrecer al cliente la mejor información sobre nuestros productos. Si un producto no cumple las expectativas del cliente, puede devolverse en determinadas condiciones.
Formfutura acepta devoluciones para cualquier artículo estándar no afectado (donde “no afectado” significa que la compra nunca ha sido usada o modificada de otra manera) en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Transcurrido dicho plazo, todas las ventas se considerarán definitivas. Formfutura no puede aceptar devoluciones de productos comprados que hayan sido utilizados de alguna manera. Los productos se devuelven por cuenta y riesgo del cliente, a menos que la mercancía entregada no se corresponda con la pedida.
Para organizar un envío de devolución, envíenos un correo electrónico a: return@formfutura.com.
Todas las devoluciones se abonarán como crédito en la tienda cuando se reciban los pedidos después de 14 días naturales desde la fecha de pago. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto llegue dañado o defectuoso. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier pedido, para que podamos realizar todos los trámites necesarios.
Dirección del remitente
FormFutura – Devoluciones
Tarweweg 3
6534 AM Nimega
Países Bajos
Correo electrónico: return@formfutura.com
General
Siempre nos esforzamos por responderle en un plazo de 24 horas en días laborables.
FormFutura está abierto de 9:00 a 17:00 CEST de lunes a viernes. Durante estas horas, siempre hay alguien disponible para atender su llamada.
Al pasar el ratón por encima del símbolo de usuario situado en la esquina superior derecha junto a su lista de deseos, podrá visitar la página de “detalles de la cuenta”. Aquí es donde puedes ajustar toda tu información personal.
En la página de su cuenta encontrará todas las facturas en la pestaña de pedidos.
