FAQ - Questions fréquemment posées
A propos des produits
Les paramètres sont disponibles sur la page de tous nos produits. De légères différences peuvent exister en fonction de la machine utilisée. Mais nos paramètres devraient suffire comme lignes directrices générales.
Pour tout problème concernant un produit, vous pouvez envoyer un message à support@formfutura.com. Lorsque vous nous envoyez un message, assurez-vous d’inclure une photo de votre problème, ainsi qu’une photo de l’étiquette de la bobine indiquant le numéro de lot. Nous pourrons ainsi tester ce lot nous-mêmes et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.
Sur chaque page produit, un onglet vous permet de télécharger toutes les informations disponibles sur le produit. Les fiches techniques sont également concernées.
Si les produits n’ont pas été ouverts et ne sont pas endommagés, ils peuvent nous être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de la commande. Lors du retour de la commande, il est préférable de joindre le bordereau d’expédition original avec une note indiquant l’article que vous souhaitez renvoyer. Une fois que nous avons reçu les articles en bon état, vous recevrez un remboursement dans les 3 jours ouvrables.
Commande et livraison
Si tous les articles commandés sont en stock et que la commande a été passée avant 15:00 CEST, notre entrepôt expédiera votre commande le jour même. Dès que la commande est traitée, nous vous envoyons un lien avec vos informations de suivi. Les délais de livraison sont fortement influencés par le pays d’où vous commandez et par le service que vous avez sélectionné.
Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi, il est préférable de consulter votre dossier spam ou votre dossier commercial. Si elles ne contiennent pas l’information, il se peut que votre commande contienne un article en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les plus brefs délais, ou vous pouvez naturellement aussi nous contacter à l’adresse info@formfutura.com.
Nous n’offrons pas de service de ramassage et nous ne pouvons qu’expédier les commandes pour le moment.
Si le coursier livre un colis endommagé, il est préférable de refuser le colis à la livraison. Nous ferons alors une réclamation auprès du transporteur et vous enverrons un colis de remplacement.
Par le biais de notre site web, nous essayons de donner au client les meilleures informations sur nos produits. Si un produit ne correspond pas aux attentes du client, il peut être retourné sous certaines conditions.
Formfutura accepte les retours pour tout article standard non affecté (où “non affecté” signifie que l’achat n’a jamais été utilisé ou autrement modifié) dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise. Passé ce délai, toutes les ventes sont considérées comme définitives. Formfutura n’accepte pas le retour de produits achetés qui ont été utilisés de quelque manière que ce soit. Les produits sont retournés aux frais et aux risques du client, sauf si les marchandises livrées ne correspondent pas aux marchandises commandées.
Pour organiser un retour, envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : return@formfutura.com.
Tous les retours sont crédités en tant que crédit de magasin dès réception pour les commandes passées après 14 jours calendaires de paiement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit arrive endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter avant de renvoyer une commande, afin que nous puissions prendre toutes les dispositions nécessaires.
Adresse de retour
FormFutura – Retours
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Les Pays-Bas
Courriel : return@formfutura.com
Général
Nous nous efforçons toujours de vous répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.
FormFutura est ouvert de 9h00 à 17h00 CEST du lundi au vendredi. Pendant ces périodes, il y a toujours quelqu’un pour répondre à votre appel.
En survolant le symbole de l’utilisateur dans le coin supérieur droit à côté de votre liste de souhaits, vous pouvez accéder à la page “Détails du compte”. C’est ici que vous pouvez ajuster toutes vos informations personnelles.
En visitant la page de votre compte, vous trouverez toutes les factures sous l’onglet “commandes”.
