Nous préservons la confidentialité et la sécurité de vos données. Personne ne veut s’inquiéter de ses informations personnelles lorsqu’il navigue sur le web. Chez FormFutura, vous pouvez naviguer en toute tranquillité car notre politique est de ne jamais partager des données personnelles ou d’entreprise avec des tiers si ce n’est pas nécessaire. Pour offrir à nos clients le meilleur service possible, nous vous demandons des informations. Vous trouverez ci-dessous une vue d’ensemble dans laquelle nous expliquons quelles informations nous utilisons, quand et pourquoi.Pour passer une commande, nous avons besoin des informations suivantes :
- Nom de l’entreprise, prénom et nom de famille – obligatoire pour la facturation
- Adresse – nécessaire pour la facturation et les détails d’expédition ultérieurs
- Nom et numéro de la rue
- Code postal
- Ville
- Pays
- Numéro de téléphone – à des fins de communication
- Adresse électronique – nous vous enverrons des mises à jour sur l’état de la commande, des factures et des informations de suivi.
Pour traiter votre commande et assurer la livraison correcte de votre envoi, nous avons besoin des informations suivantes :
- Nom de l’entreprise, prénom et nom de famille – nécessaires pour indiquer le destinataire sur l’étiquette d’expédition et pour le récépissé du colis
- Coordonnées – nécessaires pour vous envoyer votre envoi
- Nom et numéro de la rue
- Code postal
- Ville
- Pays
- Numéro de téléphone – à des fins de communication
- Adresse électronique – nous vous enverrons des mises à jour sur l’état de la commande, des factures et des informations de suivi.
Pour retourner un produit dans le délai légal de rétractation, nous avons besoin des informations suivantes :
- Numéro de commande – nécessaire pour l’émission d’un remboursement et l’administration
- Nom de l’entreprise, prénom et nom de famille – nécessaires pour assurer un service clientèle adéquat
- Détails de l’adresse – nécessaires pour créer l’étiquette d’expédition de retour
- Nom et numéro de la rue
- Code postal
- Ville
- Pays
- Numéro de téléphone – à des fins de communication
- Adresse électronique – nous vous enverrons une étiquette de retour par courrier électronique.
- Informations sur les produits – spécification des articles qui seront renvoyés et des raisons pour lesquelles ils le sont.
Nous utilisons un système de tickets pour enregistrer les problèmes ou les questions, qui est lié à votre compte si vous en avez un. Nous pouvons vous demander les informations suivantes :
- Numéro de téléphone – à des fins de communication
- Toute autre information pertinente nécessaire pour résoudre le problème ou répondre à votre question
Sauf mention contraire, nous n’enregistrons jamais les contacts téléphoniques.
Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse en ligne de Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilise des cookies, c’est-à-dire des fichiers texte, qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser l’utilisation du site web. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site web sont anonymes afin de protéger votre vie privée. Google utilisera ces informations pour analyser l’utilisation du site web, pour établir des rapports sur les activités publicitaires et pour fournir aux fournisseurs de sites web d’autres services liés à l’utilisation du site web et d’Internet.
Le cas échéant, Google transmettra ces informations à des tiers, dans la mesure où cela est conforme à la loi. En aucun cas, Google ne mettra en relation votre adresse IP avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’installation de cookies en paramétrant les préférences de votre navigateur ; toutefois, nous tenons à souligner que, dans ce cas, toutes les fonctionnalités de notre site web ne pourront pas être utilisées dans leur intégralité. En utilisant ce site web, vous acceptez le traitement de vos données par Google de la manière et dans le but mentionnés ci-dessus.
Vous pouvez vous opposer à l’acquisition et à l’enregistrement de données par Google Analytics à tout moment, avec effet au moment où vous le faites. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’acquisition et à l’enregistrement de données par Google Analytics en téléchargeant et en installant un module complémentaire de navigateur pour désactiver Google Analytics. Vous pouvez télécharger le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics via ce lien :
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Lorsque vous créez un compte sur notre site web, nous stockons les données relatives aux commandes précédentes, aux retours, aux préférences en matière d’e-mail, aux factures et aux données personnelles.
- Nom de l’entreprise, prénom et nom de famille – obligatoire pour la facturation
- Nom et numéro de rue, code postal, ville, pays – requis pour la facturation et l’expédition
- Numéro de téléphone – nécessaire pour donner des informations urgentes sur votre commande ou votre envoi ; inclus sur l’étiquette d’expédition pour les sociétés d’expédition respectives dans le même but.
- Adresse électronique – nécessaire pour mettre à jour l’état de la commande et fournir des factures et des informations de suivi
- Mot de passe – nécessaire pour vous connecter à votre compte ; sécurisé par une technologie de cryptage ; nous recommandons vivement l’utilisation d’un mot de passe unique pour une plus grande sécurité.
- Numéro de commande – nécessaire pour nous permettre et vous permettre de consulter l’historique de vos commandes
- Données de paiement – nécessaires pour traiter les paiements et passer les commandes ; toutes les informations sensibles sont envoyées directement de notre environnement sécurisé à votre fournisseur de paiement ; les coordonnées bancaires ne peuvent être utilisées que pour confirmer le paiement de factures en suspens ou pour effectuer un paiement ou un remboursement en votre faveur.
En résumé
Le nom de l’entreprise, le prénom, le nom de famille, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, le numéro de la facture et le numéro de la commande sont principalement utilisés pour la facturation.
Votre numéro de téléphone et votre adresse électronique sont utilisés pour communiquer des mises à jour concernant votre commande.
Les informations sensibles telles que votre mot de passe et les détails de votre paiement passent par des canaux sécurisés et sont exclusivement utilisées aux fins prévues.
Nous envoyons différents types d’e-mails à nos clients et aux abonnés de notre lettre d’information. Par exemple, vous recevrez un courriel pour confirmer une commande que vous avez passée chez nous, ou lorsque nous envoyons une lettre d’information à nos abonnés.
Si vous ne souhaitez plus être abonné à notre lettre d’information, vous pouvez facilement vous désabonner en cliquant sur le bouton correspondant au bas de n’importe laquelle de nos lettres d’information, ou en
en nous envoyant un courriel
.
Quels sont les fondements juridiques de l’utilisation de vos données ?
Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes tenus d’expliquer quels sont les motifs légaux qui nous permettent d’utiliser vos données. En raison d’accords juridiques entre vous et FormFutura – tels que votre achat d’un produit ou votre droit à la garantie – des informations sont nécessaires. Ceci s’applique à :
- Commande
- Livraison
- Retour
- Contacter le service clientèle
En outre, nous pouvons utiliser vos données pour un “intérêt légitime”. Cela signifie que nous voulons offrir à tous nos clients le meilleur service personnel possible. Bien entendu, nous pensons toujours à votre vie privée. C’est le cas de :
- Contacter le service clientèle
- Visiter le site web
- Mon compte
- Emails
Nous pouvons également avoir l’obligation légale d’utiliser vos données, par exemple lorsque nous soupçonnons une fraude. Parfois, vous nous avez donné la permission d’utiliser vos données, par exemple lorsque vous vous êtes inscrit à notre lettre d’information.
Qui a accès à vos données ?
Nous ne partageons vos données avec d’autres parties que si cela est vraiment nécessaire pour nos services. Les informations peuvent être partagées avec les parties suivantes : partenaires de livraison, fournisseurs de services de paiement, fournisseurs de services d’assistance produits et de services informatiques. Après tout, notre partenaire de livraison doit livrer vos filaments à la bonne adresse et il est bon que nos collègues du service d’assistance puissent vous fournir l’aide nécessaire. En cas de situation suspecte, nous sommes obligés de partager les données des clients avec les agences gouvernementales.
Les parties qui ont accès à vos données ne peuvent les utiliser que pour vous fournir un service au nom de FormFutura. Sauf s’ils sont responsables de l’obtention et de la protection de vos données. Certains développeurs de cookies ont accès aux données que les cookies collectent sur notre site web. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre déclaration sur les cookies et dans la politique de confidentialité de ces parties. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
Où sont stockées vos données ?
Nous stockons vos données dans différentes bases de données au sein de l’Union européenne. Dans le cas exceptionnel où les données des clients sont transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, nous veillons à ce que votre vie privée soit protégée de manière appropriée. Nous travaillons également avec des contrats de modèle officiels spécialement conçus pour garantir le respect de votre vie privée.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne conservons et n’utilisons pas vos données plus longtemps que nécessaire. À l’issue de cette période, vos données seront supprimées. Ou nous utilisons vos données de manière anonyme, parce que nous avons besoin de certaines données pour des analyses et des rapports internes, comme la valeur de votre commande.
Qu’est-ce que cela signifie en pratique ? Nous sommes tenus de conserver vos données pendant une certaine période ; à l’expiration de cette période, vos données seront supprimées. Ces termes sont les suivants
- Les comptes clients inactifs seront supprimés après 7 ans. Après cette période, vos données ne seront utilisées de manière anonyme qu’à des fins d’analyse interne.
- Les autorités fiscales néerlandaises nous obligent à conserver toutes les données relatives aux factures, aux paiements et aux commandes pendant 7 ans. Après cette période, nous n’utiliserons les données anonymes que pour des rapports internes. Vous devez également conserver les factures de vos achats.
- Si vous nous avez contactés en ligne pour obtenir de l’aide, nous conserverons votre rapport et vos coordonnées pendant 7 ans. Ensuite, nous n’utilisons vos données que de manière anonyme, pour des rapports internes.
- Si vous vous êtes inscrit à notre lettre d’information ou si vous avez donné votre accord pour recevoir des messages personnalisés, nous conserverons cet accord pendant 5 ans. Même si vous décidez à un moment donné de ne plus recevoir la lettre d’information ou les messages personnalisés, nous conserverons la demande de retrait. Nous ne conserverons pas les courriers électroniques que vous recevez de notre part pendant plus de 60 jours. Vous n’avez donc pas à craindre de recevoir plusieurs fois le même courrier de notre part. Après cette période, nous n’utilisons vos données que de manière anonyme, pour des rapports internes.
- Les données que nous utilisons pour prévenir la fraude sont conservées pendant une longue période.
Quels sont vos droits ?
Bien entendu, vous restez responsable de vos données. Vous souhaitez avoir accès à vos données personnelles ? Vous souhaitez modifier, supprimer, restreindre l’utilisation ou ajuster vos préférences en matière de courrier électronique ? Il n’y a pas de problème. Vous pouvez le faire vous-même dans votre compte Mon FormFutura. Vous pouvez également nous en informer par courrier électronique. Vous pouvez ainsi vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de marketing.
Vous avez des questions ou des réclamations ?
Pour toute question ou plainte concernant vos données et la protection de votre vie privée, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de FormFutura.
Courriel:
privacy@formfutura.com
Adresse:
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Les Pays-Bas
A l’attention de Délégué à la protection des données
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont FormFutura traite votre vie privée, vous pouvez contacter l’autorité chargée de la protection de la vie privée.
Qui est responsable de vos données ?
Formfutura BV
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Les Pays-Bas
Téléphone : +31 (0)85 002 0880 +31 (0)85 002 0880
Courriel : info@formfutura.com
Numéro d’enregistrement néerlandais : 69099502
Numéro de TVA/BTW : NL857733709B01
Numéro EORI : NL857733709
Numéro D-U-N-S : 490546732
