Manteniamo i vostri dati privati e sicuri. Nessuno vuole preoccuparsi dei propri dati personali quando naviga sul web. In FormFutura, potete navigare senza preoccupazioni, poiché la nostra politica è di non condividere mai i dati personali o aziendali con terzi se non è necessario. Per offrire ai clienti il miglior servizio, vi chiediamo informazioni. Di seguito troverete una panoramica in cui spieghiamo quali informazioni utilizziamo, quando e perché.Per effettuare un ordine, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
- Nome dell’azienda, nome e cognome – necessari per la fatturazione
- Dati dell’indirizzo – necessari per la fatturazione e i successivi dati di spedizione
- Nome e numero della strada
- Codice postale
- Città
- Paese
- Numero di telefono – per scopi di comunicazione
- Indirizzo e-mail: vi invieremo gli aggiornamenti sullo stato dell’ordine, le fatture e le informazioni di tracciamento.
Per elaborare l’ordine e garantire la corretta consegna della spedizione, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
- Nome della società, nome e cognome: necessari per indicare il destinatario sull’etichetta di spedizione e per la ricevuta del pacco.
- Dati dell’indirizzo – necessari per inviare la spedizione all’utente
- Nome e numero della strada
- Codice postale
- Città
- Paese
- Numero di telefono – per scopi di comunicazione
- Indirizzo e-mail: vi invieremo gli aggiornamenti sullo stato dell’ordine, le fatture e le informazioni di tracciamento.
Per restituire un prodotto entro il periodo di recesso legale, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine – necessario per l’emissione di un rimborso e per l’amministrazione
- Nome dell’azienda, nome e cognome: necessari per fornire un servizio di assistenza adeguato.
- Dati dell’indirizzo – necessari per impostare l’etichetta per la spedizione del reso
- Nome e numero della strada
- Codice postale
- Città
- Paese
- Numero di telefono – per scopi di comunicazione
- Indirizzo e-mail: vi invieremo un’etichetta per la spedizione di ritorno via e-mail.
- Informazioni sul prodotto – una specifica di quali articoli saranno restituiti e perché
Per registrare problemi o domande utilizziamo un sistema di ticket, collegato al vostro account, se ne avete uno. Potremmo chiedervi le seguenti informazioni:
- Numero di telefono – per scopi di comunicazione
- Qualsiasi altra informazione pertinente necessaria per risolvere il problema o rispondere alla vostra domanda
Salvo diversa indicazione, non registriamo mai i contatti telefonici.
Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi online che utilizza Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilizza i cosiddetti “cookie”, ossia file di testo che vengono salvati sul vostro computer e che ci consentono di analizzare l’utilizzo del sito web. Le informazioni generate dai cookie sull’utilizzo del sito web da parte dell’utente sono rese anonime per proteggere la sua privacy. Google utilizzerà queste informazioni per analizzare l’utilizzo del sito web, per redigere rapporti sulle attività pubblicitarie e per fornire ai fornitori del sito web ulteriori servizi legati all’utilizzo del sito web e di Internet.
Se necessario, Google trasmetterà queste informazioni a terzi, a condizione che ciò avvenga in conformità alla legge. In nessun caso Google collegherà il vostro indirizzo IP a qualsiasi altro dato di Google. È possibile impedire l’installazione dei cookie impostando le preferenze del proprio browser; tuttavia, desideriamo sottolineare che in questo caso non è possibile utilizzare appieno tutte le funzionalità del nostro sito web. Utilizzando il presente sito web acconsentite al trattamento dei vostri dati da parte di Google per le modalità e i fini sopraindicati.
Potete opporvi all’acquisizione e al salvataggio dei dati da parte di Google Analytics in qualsiasi momento, a partire dal momento in cui lo fate. L’utente può in qualsiasi momento opporsi all’acquisizione e al salvataggio dei dati da parte di Google Analytics scaricando e installando un componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics. È possibile scaricare il componente aggiuntivo del browser per l’opt-out di Google Analytics tramite questo link:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Quando si crea un account sul nostro sito web, memorizziamo i dati di ordini precedenti, resi, preferenze e-mail, fatture e dati personali.
- Nome dell’azienda, nome e cognome – necessari per la fatturazione
- Nome e numero civico, codice postale, città, paese – necessari per la fatturazione e la spedizione
- Numero di telefono – necessario per fornire aggiornamenti urgenti sull’ordine o sulla spedizione; incluso nell’etichetta di spedizione per le rispettive società di spedizione per lo stesso scopo
- Indirizzo e-mail – necessario per aggiornare lo stato dell’ordine e fornire fatture e informazioni di tracciamento.
- Password – necessaria per accedere al proprio account; protetta da tecnologia di crittografia; si consiglia di utilizzare una password unica per una maggiore sicurezza.
- Numero d’ordine – necessario per noi e per voi per vedere la cronologia degli ordini
- Dati di pagamento – necessari per elaborare i pagamenti ed effettuare gli ordini; tutte le informazioni sensibili vengono inviate direttamente dal nostro ambiente sicuro al vostro fornitore di pagamenti; i dati del conto bancario possono essere utilizzati solo per confermare il pagamento di fatture in sospeso o per effettuare un pagamento o un rimborso a vostro favore
In sintesi
La ragione sociale, il nome, il cognome, l’indirizzo di spedizione, l’indirizzo di fatturazione, il numero di fattura e il numero d’ordine vengono utilizzati principalmente per la fatturazione.
Il numero di telefono e l’indirizzo e-mail vengono utilizzati per comunicare aggiornamenti sull’ordine.
Le informazioni sensibili, come la password e i dati di pagamento, passano attraverso canali sicuri e vengono utilizzate esclusivamente per gli scopi previsti.
Inviamo diversi tipi di e-mail ai clienti e agli iscritti alla newsletter. Ad esempio, riceverete un’e-mail per confermare un ordine che avete effettuato con noi, o quando inviamo una newsletter ai nostri abbonati.
Se non desiderate più essere abbonati alla nostra newsletter, potete facilmente cancellarvi premendo il pulsante corrispondente in fondo a qualsiasi newsletter, o inviando un’e-mail a
inviandoci un’e-mail
.
Quali sono le basi legali per l’utilizzo dei vostri dati?
Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), siamo obbligati a spiegare quali sono i motivi legali per cui utilizziamo i vostri dati. A causa di accordi legali tra l’utente e FormFutura, come l’acquisto di un prodotto o il diritto alla garanzia, sono necessarie informazioni. Questo vale per:
- Ordini
- Consegna
- Ritorno
- Contattare il servizio clienti
Inoltre, possiamo utilizzare i vostri dati per “interesse legittimo”. Ciò significa che vogliamo fornire a tutti i nostri clienti il miglior servizio personale possibile. Naturalmente penseremo sempre alla vostra privacy. Questo è il caso di:
- Contattare il servizio clienti
- Visitare il sito web
- Il mio account
Potremmo anche avere l’obbligo legale di utilizzare i vostri dati, ad esempio in caso di sospetto di frode. E a volte ci avete dato il permesso di utilizzare i vostri dati, ad esempio quando vi siete iscritti alla nostra newsletter.
Chi ha accesso ai vostri dati?
Condividiamo i vostri dati con altre parti solo se ciò è veramente necessario per i nostri servizi. Le informazioni possono essere condivise con i seguenti soggetti: partner di consegna, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di assistenza ai prodotti e di servizi informatici. Dopo tutto, il nostro partner di consegna deve consegnare i filamenti all’indirizzo giusto ed è bello che i nostri colleghi dell’assistenza possano fornirvi il giusto aiuto. In caso di situazioni sospette siamo obbligati a condividere i dati dei clienti con le agenzie governative.
Le parti che hanno accesso ai vostri dati possono utilizzarli solo per fornirvi un servizio per conto di FormFutura. A meno che non siano responsabili dell’ottenimento e della protezione dei vostri dati. Alcuni sviluppatori di cookie hanno accesso ai dati raccolti dai cookie sul nostro sito web. Per saperne di più, potete consultare la nostra dichiarazione sui cookie e la politica sulla privacy di queste parti. Non vendiamo mai i vostri dati a terzi.
Dove sono conservati i vostri dati?
Memorizziamo i vostri dati in diversi database all’interno dell’Unione Europea. Nel caso eccezionale in cui i dati dei clienti vengano trasferiti in paesi al di fuori dell’Unione Europea, garantiamo che la vostra privacy sia protetta in modo appropriato. Oppure lavoriamo con contratti modello ufficiali, appositamente studiati per garantire la vostra privacy.
Per quanto tempo conserviamo i vostri dati?
Non conserviamo e utilizziamo i vostri dati più a lungo del necessario. Al termine di questo periodo i vostri dati saranno cancellati. Oppure utilizziamo i vostri dati in forma anonima, perché abbiamo bisogno di alcuni dati per analisi e report interni, come ad esempio il valore del vostro ordine.
Che cosa significa in pratica? Siamo obbligati a conservare i vostri dati per un certo periodo, allo scadere del quale i vostri dati saranno cancellati. Questi termini sono:
- Gli account dei clienti inattivi saranno cancellati dopo 7 anni. Dopo questo periodo i vostri dati saranno utilizzati in forma anonima solo per analisi interne.
- Le autorità fiscali olandesi ci obbligano a conservare tutti i dati delle fatture, dei pagamenti e degli ordini per 7 anni. Dopo questo periodo, utilizzeremo i dati anonimi solo per i rapporti interni. È inoltre necessario conservare le fatture degli acquisti effettuati.
- Se ci avete contattato online per ricevere assistenza, conserveremo la vostra segnalazione e i vostri dati di contatto per 7 anni. In seguito, utilizzeremo i vostri dati solo in forma anonima, per i rapporti interni.
- Se vi siete iscritti alla nostra newsletter o avete dato il permesso di ricevere messaggi personalizzati, conserveremo tale permesso per 5 anni. Anche se a un certo punto decidete di non voler più ricevere la newsletter o i messaggi personalizzati, memorizzeremo la richiesta di revoca. Non conserveremo le e-mail che ricevete da noi per più di 60 giorni. Così non dovrete preoccuparvi di ricevere più volte la stessa mail da parte nostra. Dopo questo periodo utilizziamo i vostri dati solo in forma anonima, per i rapporti interni.
- Conserviamo a lungo i dati che utilizziamo per prevenire le frodi.
Quali sono i vostri diritti?
Naturalmente il cliente rimane responsabile dei propri dati. Volete avere accesso ai vostri dati personali? Oppure volete modificare, cancellare, limitare l’uso o regolare le vostre preferenze di posta elettronica? Nessun problema. Potete farlo voi stessi nel vostro account My FormFutura. Oppure potete comunicarcelo via e-mail. In questo modo potrete anche opporvi all’utilizzo dei vostri dati per scopi di marketing.
Avete domande o reclami?
Per domande o reclami sui vostri dati e sulla protezione della vostra privacy, potete contattare il Responsabile della protezione dei dati di FormFutura.
E-mail:
privacy@formfutura.com
Indirizzo:
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Paesi Bassi
Attenzione. Responsabile della protezione dei dati
Se non siete soddisfatti di come FormFutura gestisce la vostra privacy, potete contattare l’autorità per la privacy.
Chi è responsabile dei vostri dati?
Formfutura BV
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Paesi Bassi
Telefono: +31 (0)85 002 0880
Email: info@formfutura.com
Numero di registrazione aziendale olandese: 69099502
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Numero D-U-N-S: 490546732
