Wir halten Ihre Daten privat und sicher. Niemand möchte sich beim Surfen im Internet Sorgen um seine persönlichen Daten machen. Bei FormFutura können Sie unbesorgt surfen, denn es gehört zu unseren Grundsätzen, niemals persönliche oder Unternehmensdaten an Dritte weiterzugeben, wenn dies nicht erforderlich ist. Um unseren Kunden den besten Service bieten zu können, bitten wir Sie um Informationen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht, in der wir erklären, welche Informationen wir wann und warum verwenden.Um eine Bestellung aufgeben zu können, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen:
- Firmenname, Vorname und Nachname – für die Rechnungsstellung erforderlich
- Adressdaten – erforderlich für die Rechnungsstellung und spätere Versanddaten
- Straßenname und -nummer
- Postleitzahl
- Stadt
- Land
- Telefonnummer – für Kommunikationszwecke
- E-Mail-Adresse – wir senden Ihnen Aktualisierungen des Auftragsstatus, Rechnungen und Informationen zur Sendungsverfolgung
Um Ihre Bestellung zu bearbeiten und die korrekte Zustellung Ihrer Sendung zu gewährleisten, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen:
- Firmenname, Vorname und Nachname – erforderlich für die Angabe des Empfängers auf dem Versandetikett und für den Paketschein
- Adressdaten – erforderlich für den Versand Ihrer Sendung an Sie
- Straßenname und -nummer
- Postleitzahl
- Stadt
- Land
- Telefonnummer – für Kommunikationszwecke
- E-Mail-Adresse – wir senden Ihnen Aktualisierungen des Auftragsstatus, Rechnungen und Informationen zur Sendungsverfolgung
Um ein Produkt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben zu können, benötigen wir von Ihnen die folgenden Informationen:
- Auftragsnummer – erforderlich für die Ausstellung einer Rückerstattung und die Verwaltung
- Firmenname, Vorname und Nachname – erforderlich, um einen ordnungsgemäßen Kundenservice zu gewährleisten
- Adressdaten – erforderlich für die Erstellung des Rücksendeetiketts
- Straßenname und -nummer
- Postleitzahl
- Stadt
- Land
- Telefonnummer – für Kommunikationszwecke
- E-Mail-Adresse – wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu
- Produktinformationen – eine Spezifikation der Artikel, die zurückgeschickt werden und warum
Wir verwenden ein Ticketsystem, um Probleme oder Fragen zu protokollieren, das mit Ihrem Konto verknüpft ist, falls Sie eines haben. Wir können Sie um die folgenden Informationen bitten:
- Telefonnummer – für Kommunikationszwecke
- Alle anderen relevanten Informationen, die zur Lösung des Problems oder zur Beantwortung Ihrer Frage erforderlich sind
Sofern nicht anders angegeben, zeichnen wir niemals telefonische Kontakte auf.
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Online-Analysedienst der Google Inc. (Google”). Google Analytics verwendet sog. Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch Cookies erzeugten Informationen über Ihre Nutzung der Website werden zum Schutz Ihrer Privatsphäre anonymisiert. Google wird diese Informationen benutzen, um die Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Werbeaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen.
Google wird diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Website voll umfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.
Sie können der Erfassung und Speicherung der Daten durch Google Analytics jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Sie können der Erfassung und Speicherung der Daten durch Google Analytics jederzeit widersprechen, indem Sie ein Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics herunterladen und installieren. Sie können das Google Analytics Opt-out Browser Add-on über diesen Link herunterladen:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Wenn Sie auf unserer Website ein Konto anlegen, speichern wir Daten aus früheren Bestellungen, Retouren, E-Mail-Präferenzen, Rechnungen und persönliche Daten.
- Firmenname, Vorname und Nachname – für die Rechnungsstellung erforderlich
- Straßenname und -nummer, Postleitzahl, Ort, Land – erforderlich für Rechnungsstellung und Versand
- Telefonnummer – wird benötigt, um dringende Informationen über Ihre Bestellung oder Sendung zu übermitteln; für den gleichen Zweck auf dem Versandetikett für die jeweiligen Versandunternehmen angegeben
- E-Mail-Adresse – erforderlich zur Aktualisierung des Bestellstatus und zur Ãœbermittlung von Rechnungen und Informationen zur Sendungsverfolgung
- Passwort – erforderlich, um sich bei Ihrem Konto anzumelden; mit Verschlüsselungstechnologie gesichert; wir empfehlen dringend die Verwendung eines eindeutigen Passworts für mehr Sicherheit
- Bestellnummer – für uns und Sie erforderlich, um Ihre Bestellhistorie einzusehen
- Zahlungsdaten – erforderlich für die Bearbeitung von Zahlungen und Bestellungen; alle sensiblen Daten werden direkt von unserer sicheren Umgebung an Ihren Zahlungsanbieter gesendet; Bankkontodaten können nur verwendet werden, um die Zahlung ausstehender Rechnungen zu bestätigen oder um eine Zahlung oder Rückerstattung an Sie vorzunehmen
Zusammengefasst
Ihr Firmenname, Vorname, Nachname, Angaben zur Lieferadresse, Angaben zur Rechnungsadresse, Rechnungsnummer und Bestellnummer werden in erster Linie für die Rechnungsstellung verwendet.
Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden für die Übermittlung von Informationen über Ihre Bestellung verwendet.
Sensible Informationen wie Ihr Passwort und Ihre Zahlungsdaten laufen über sichere Kanäle und werden ausschließlich für die vorgesehenen Zwecke verwendet.
Wir senden verschiedene Arten von E-Mails an Kunden und Newsletter-Abonnenten. Sie erhalten zum Beispiel eine E-Mail, um eine Bestellung zu bestätigen, die Sie bei uns aufgegeben haben, oder wenn wir einen Newsletter an unsere Abonnenten verschicken.
Wenn Sie nicht länger Abonnent unseres Newsletters sein möchten, können Sie sich ganz einfach abmelden, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche am Ende eines jeden Newsletters klicken, oder indem Sie
E-Mail an uns
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Welche Rechtsgrundlage gibt es für die Verwendung Ihrer Daten?
Gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) sind wir verpflichtet zu erklären, welche rechtlichen Gründe wir für die Verwendung Ihrer Daten haben. Aufgrund rechtlicher Vereinbarungen zwischen Ihnen und FormFutura – wie z.B. Ihr Kauf eines Produktes oder Ihr Recht auf Garantie – werden Informationen benötigt. Dies gilt für:
- Bestellung
- Lieferung
- Rückkehr
- Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
Darüber hinaus können wir Ihre Daten aus “berechtigtem Interesse” verwenden. Das bedeutet, dass wir allen unseren Kunden den bestmöglichen persönlichen Service bieten wollen. Natürlich werden wir immer an Ihre Privatsphäre denken. Dies ist der Fall bei:
- Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst
- Besuch der Website
- Mein Konto
- E-Mails
Wir können auch gesetzlich verpflichtet sein, Ihre Daten zu verwenden, zum Beispiel wenn wir einen Betrugsverdacht haben. Und manchmal haben Sie uns die Erlaubnis erteilt, Ihre Daten zu verwenden, z. B. wenn Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben.
Wer hat Zugang zu Ihren Daten?
Wir geben Ihre Daten nur dann an andere Parteien weiter, wenn dies für unsere Dienstleistungen wirklich notwendig ist. Die Informationen können an folgende Parteien weitergegeben werden: Lieferpartner, Zahlungsdienstleister, Produktunterstützung und IT-Dienstleister. Schließlich muss unser Lieferpartner Ihre Filamente an die richtige Adresse liefern, und es ist schön, dass unsere Support-Kollegen Ihnen die richtige Hilfe bieten können. Im Falle von Verdachtsmomenten sind wir verpflichtet, Kundendaten an staatliche Stellen weiterzugeben.
Die Parteien, die Zugang zu Ihren Daten erhalten, dürfen diese nur verwenden, um Ihnen eine Dienstleistung im Namen von FormFutura zu erbringen. Es sei denn, sie sind für die Beschaffung und den Schutz Ihrer Daten verantwortlich. Einige Cookie-Entwickler haben Zugang zu den Daten, die Cookies auf unserer Website sammeln. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Cookie-Erklärung und in den Datenschutzrichtlinien dieser Parteien. Wir verkaufen Ihre Daten niemals an Dritte.
Wo werden Ihre Daten gespeichert?
Wir speichern Ihre Daten in verschiedenen Datenbanken innerhalb der Europäischen Union. In dem Ausnahmefall, dass Kundendaten in Länder außerhalb der Europäischen Union übermittelt werden, stellen wir sicher, dass Ihre Privatsphäre in angemessener Weise geschützt wird. Oder wir arbeiten mit offiziellen Musterverträgen, die speziell entwickelt wurden, um Ihre Privatsphäre zu garantieren.
Wie lange speichern wir Ihre Daten?
Wir speichern und verwenden Ihre Daten nicht länger als nötig. Nach Ablauf dieser Frist werden Ihre Daten gelöscht. Oder wir verwenden Ihre Daten anonym, weil wir bestimmte Daten für interne Analysen und Berichte benötigen, wie z.B. den Wert Ihrer Bestellung.
Was bedeutet das für die Praxis? Wir sind verpflichtet, Ihre Daten für einen bestimmten Zeitraum zu speichern, nach Ablauf dieses Zeitraums werden Ihre Daten gelöscht. Diese Begriffe sind:
- Inaktive Kundenkonten werden nach 7 Jahren gelöscht. Nach diesem Zeitraum werden Ihre Daten nur noch anonymisiert für interne Analysen verwendet.
- Die niederländischen Steuerbehörden verpflichten uns, alle Ihre Rechnungs-, Zahlungs- und Bestelldaten 7 Jahre lang zu speichern. Nach diesem Zeitraum werden wir die anonymen Daten nur noch für interne Berichte verwenden. Sie müssen auch die Rechnungen über Ihre Einkäufe aufbewahren.
- Wenn Sie uns online um Unterstützung gebeten haben, werden wir Ihren Bericht und Ihre Kontaktdaten 7 Jahre lang aufbewahren. Danach verwenden wir Ihre Daten nur noch anonymisiert für interne Berichte.
- Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben oder die Erlaubnis erteilt haben, personalisierte Nachrichten zu erhalten, werden wir diese Erlaubnis 5 Jahre lang aufbewahren. Auch wenn Sie irgendwann entscheiden, dass Sie den Newsletter oder die personalisierten Nachrichten nicht mehr erhalten möchten, speichern wir den Antrag auf Widerruf. Wir werden die E-Mails, die Sie von uns erhalten, nicht länger als 60 Tage aufbewahren. Sie müssen also nicht befürchten, öfter die gleiche Post von uns zu erhalten. Danach verwenden wir Ihre Daten nur noch anonymisiert für interne Berichte.
- Wir speichern die Daten, die wir zur Betrugsbekämpfung verwenden, über einen langen Zeitraum.
Welche Rechte haben Sie?
Natürlich behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten. Möchten Sie Zugang zu Ihren persönlichen Daten haben? Oder möchten Sie Ihre E-Mail-Einstellungen ändern, löschen, die Nutzung einschränken oder anpassen? Kein Problem. Sie können dies selbst in Ihrem Mein FormFutura-Konto tun. Oder Sie können uns per E-Mail benachrichtigen. Auf diese Weise können Sie auch der Verwendung Ihrer Daten zu Marketingzwecken widersprechen.
Haben Sie Fragen oder Beschwerden?
Bei Fragen oder Beschwerden bezüglich Ihrer Daten und des Schutzes Ihrer Privatsphäre können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten von FormFutura wenden.
E-Mail:
privacy@formfutura.com
Adresse:
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Die Niederlande
Zu Händen. Datenschutzbeauftragter
Wenn Sie mit dem Umgang von FormFutura mit Ihrer Privatsphäre nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Datenschutzbehörde wenden.
Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?
Formfutura BV
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Die Niederlande
Telefon: +31 (0)85 002 0880
E-Mail: info@formfutura.com
Niederländische Unternehmensregistrierungsnummer: 69099502
VAT/BTW-Nummer: NL857733709B01
EORI-Nummer: NL857733709
D-U-N-S Nummer: 490546732