FAQ - Domande frequenti
Informazioni sui prodotti
Le impostazioni sono disponibili nella pagina di tutti i nostri prodotti. Possono essere presenti alcune lievi differenze a seconda della macchina utilizzata. Ma le nostre impostazioni dovrebbero comunque essere sufficienti come linee guida generali.
Per qualsiasi problema con un prodotto è possibile inviare un messaggio a support@formfutura.com. Quando si invia un messaggio, assicurarsi di includere una foto del problema e una foto dell’etichetta della bobina con il numero di lotto. In questo modo possiamo testare noi stessi questo lotto e offrirvi una soluzione il prima possibile.
In ogni pagina di prodotto è presente una scheda in cui è possibile scaricare tutte le informazioni sui prodotti disponibili. Questo include anche le schede tecniche.
I prodotti non aperti e non danneggiati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data dell’ordine. Quando si restituisce l’ordine, è meglio allegare la bolla di accompagnamento originale con una nota che indichi l’articolo che si desidera restituire. Una volta ricevuti gli articoli in buono stato, riceverete un rimborso per gli articoli entro 3 giorni lavorativi.
Ordini e consegne
Se tutti gli articoli ordinati sono disponibili in magazzino e sono stati ordinati prima delle 15:00 CEST, il nostro magazzino spedirà l’ordine lo stesso giorno in cui è stato effettuato. Non appena l’ordine viene elaborato, vi invieremo un link con le informazioni di tracciamento. I tempi di consegna sono fortemente influenzati dal Paese in cui si effettua l’ordine e dal servizio selezionato.
Se non avete ricevuto le informazioni di tracciamento, vi consigliamo di consultare sempre le vostre cartelle di spam o commerciali. Se queste informazioni non sono presenti, è possibile che il vostro ordine contenga un articolo non disponibile. In questo caso, vi contatteremo al più presto, oppure potete naturalmente contattarci all’indirizzo info@formfutura.com.
Non offriamo un servizio di ritiro e al momento possiamo solo spedire gli ordini.
Se il corriere consegna un pacco danneggiato, è meglio rifiutare il pacco alla consegna. Provvederemo quindi a inoltrare un reclamo al corriere e a inviarvi un pacco sostitutivo.
Con il nostro sito web cerchiamo di fornire al cliente le migliori informazioni sui nostri prodotti. Se un prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, può essere restituito a determinate condizioni.
Formfutura accetta resi per qualsiasi articolo standard non alterato (dove per “non alterato” si intende che l’acquisto non è mai stato utilizzato o modificato in altro modo) entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce. Dopo tale termine, tutte le vendite sono considerate definitive. Formfutura non può accettare resi su prodotti acquistati che siano stati utilizzati in qualsiasi modo. I prodotti vengono restituiti a spese e a rischio del cliente, a meno che la merce consegnata non corrisponda a quella ordinata.
Per organizzare una spedizione di ritorno inviateci un’e-mail all’indirizzo: return@formfutura.com.
Tutti i resi vengono accreditati come credito del negozio al momento della ricezione degli ordini dopo 14 giorni di calendario dal pagamento. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non arrivi danneggiato o difettoso. Vi preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi ordine, in modo da poter prendere tutte le disposizioni necessarie.
Indirizzo di ritorno
FormFutura – Restituzioni
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Paesi Bassi
E-mail: return@formfutura.com
Generale
Ci impegniamo sempre a rispondervi entro 24 ore nei giorni lavorativi.
FormFutura è aperta dalle 9:00 alle 17:00 CEST dal lunedì al venerdì. Durante questi periodi, c’è sempre qualcuno disponibile a rispondere alle vostre chiamate.
Passando il mouse sul simbolo dell’utente nell’angolo in alto a destra accanto alla vostra lista dei desideri, potete visitare la pagina “dettagli dell’account”. Qui è possibile regolare tutte le informazioni personali.
Visitando la pagina del vostro account troverete ogni fattura sotto la scheda ordini.
