FAQ - Veelgestelde vragen
Over de producten
Wij hebben instellingen beschikbaar op de productpagina van al onze producten. Er kunnen kleine verschillen zijn, afhankelijk van de machine die u gebruikt. Maar onze instellingen zouden toch moeten volstaan als algemene richtlijnen.
Voor elk probleem met een product kunt u een bericht sturen naar support@formfutura.com. Wanneer u ons een bericht stuurt, zorg er dan voor dat u een foto van uw probleem en een foto van het etiket van de spoel met het partijnummer meestuurt. Zo kunnen we deze partij zelf testen en u zo snel mogelijk een oplossing bieden.
Op elke productpagina is er een tabblad waar u al onze beschikbare productinformatie kunt downloaden. Dit geldt ook voor de technische informatiebladen.
Als de producten ongeopend en onbeschadigd zijn, kunnen ze binnen 30 dagen na de besteldatum naar ons worden teruggestuurd. Als de producten ongeopend en onbeschadigd zijn, kunnen ze binnen 30 dagen na de besteldatum naar ons worden teruggestuurd. Zodra wij de artikelen in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen 3 werkdagen uw geld terug voor de artikelen.
Bestellen en leveren
Als alle bestelde artikelen op voorraad zijn en voor 15:00 CEST zijn besteld, dan zal ons magazijn uw bestelling dezelfde dag nog verzenden. Zodra de bestelling is verwerkt, sturen wij u een link met uw traceergegevens. Levertijden worden sterk beïnvloed door het land waar u bestelt en de service die u heeft gekozen.
U kunt het beste altijd uw spam- of reclamemappen bekijken als u geen trackinginformatie hebt ontvangen. Als deze niet de informatie bevatten, dan zit er mogelijk een artikel in uw bestelling dat niet op voorraad is. In dat geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op, of u kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen via info@formfutura.com.
Wij bieden geen afhaalservice en kunnen op dit moment alleen bestellingen verzenden.
Als de koerier een beschadigd pakket aflevert, kunt u het pakket het beste bij aflevering weigeren. Wij zullen dan een claim indienen bij de vervoerder en u een vervangend pakket toesturen.
Via onze website proberen wij de klant de beste informatie te geven over onze producten. Als een product niet aan de verwachtingen van de klant voldoet, kan het onder bepaalde voorwaarden worden teruggestuurd.
Formfutura aanvaardt retourzendingen voor alle standaardartikelen die niet zijn aangetast (waarbij “niet aangetast” betekent dat de aankoop nooit is gebruikt of anderszins is gewijzigd) binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen. Na die tijd worden alle verkopen als definitief beschouwd. Formfutura kan geen producten terugnemen die op enigerlei wijze zijn gebruikt. De producten worden teruggestuurd op kosten en risico van de klant, tenzij de geleverde goederen niet overeenstemmen met de bestelde goederen.
Om een retourzending te regelen stuurt u een e-mail naar: return@formfutura.com.
Alle retourzendingen worden bij ontvangst gecrediteerd als winkeltegoed voor bestellingen na 14 kalenderdagen na betaling. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het product beschadigd of defect aankomt. Neem contact met ons op voordat u een bestelling terugstuurt, zodat we de nodige regelingen kunnen treffen.
Retouradres
FormFutura – Retouren
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Nederland
E-mail: return@formfutura.com
Algemeen
Wij streven er altijd naar om op werkdagen binnen 24 uur contact met u op te nemen.
FormFutura is geopend van 9:00 tot 17:00 CEST van maandag tot en met vrijdag. Tijdens deze tijden is er altijd iemand beschikbaar om uw oproep aan te nemen.
Door met de muis over het gebruikerssymbool in de rechterbovenhoek naast uw verlanglijstje te gaan, kunt u de pagina “accountgegevens” bezoeken. Hier kunt u al uw persoonlijke gegevens aanpassen.
Op uw accountpagina vindt u elke factuur onder het tabblad bestellingen.
