Wij houden uw gegevens privé en veilig. Niemand wil zich zorgen maken over zijn persoonlijke gegevens wanneer hij op het web surft. Bij FormFutura kunt u zorgeloos surfen, want het is ons beleid om nooit persoonlijke of bedrijfsgegevens met derden te delen als dat niet nodig is. Om klanten de beste service te bieden, vragen wij u om informatie. Hieronder vindt u een overzicht waarin we uitleggen welke informatie we gebruiken, wanneer en waarom.Om een bestelling te plaatsen, hebben we de volgende informatie van u nodig:
- Bedrijfsnaam, voornaam en achternaam – vereist voor facturering
- Adresgegevens – nodig voor facturering en latere verzendgegevens
- Straatnaam en nummer
- Postcode
- Stad
- Land
- Telefoonnummer – voor communicatiedoeleinden
- E-mailadres – we sturen je status updates van je bestelling, facturen en tracking informatie
Om uw bestelling te verwerken en een correcte levering van uw zending te garanderen, hebben wij de volgende informatie van u nodig:
- Bedrijfsnaam, voornaam en achternaam – nodig om de ontvanger op het verzendetiket en voor het ontvangstbewijs van het pakket te tonen.
- Adresgegevens – nodig om uw zending naar u toe te sturen
- Straatnaam en nummer
- Postcode
- Stad
- Land
- Telefoonnummer – voor communicatiedoeleinden
- E-mailadres – we sturen je status updates van je bestelling, facturen en tracking informatie
Om een product binnen de wettelijke herroepingstermijn te retourneren, hebben wij de volgende informatie van u nodig:
- Bestelnummer – nodig voor terugbetaling en administratie
- Bedrijfsnaam, voornaam en achternaam – nodig voor een goede klantenservice.
- Adresgegevens – nodig voor het opstellen van het retouretiket
- Straatnaam en nummer
- Postcode
- Stad
- Land
- Telefoonnummer – voor communicatiedoeleinden
- E-mailadres – we sturen je een retourlabel per e-mail.
- Productinformatie – een specificatie van welke artikelen worden teruggestuurd en waarom
We gebruiken een ticketsysteem om problemen of vragen te registreren, dat gekoppeld is aan uw account als u er een hebt. Wij kunnen u de volgende informatie vragen:
- Telefoonnummer – voor communicatiedoeleinden
- Alle andere relevante informatie die nodig is om het probleem op te lossen of uw vraag te beantwoorden
Tenzij anders vermeld, nemen wij nooit telefonisch contact op.
Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een online-analysedienst van Google Inc. (“Google”). Google Analytics gebruikt zogenaamde cookies, tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en die ons in staat stellen het gebruik van de website te analyseren. De door cookies gegenereerde informatie over uw gebruik van de website wordt geanonimiseerd om uw privacy te beschermen. Google zal deze informatie gebruiken om het gebruik van de website te analyseren, om rapporten over de reclameactiviteiten op te stellen en om aanbieders van websites verdere diensten aan te bieden met betrekking tot het gebruik van de website en het internet.
Indien nodig geeft Google deze informatie door aan derden, voor zover dit in overeenstemming is met de wet. Google zal in geen geval uw IP-adres koppelen aan andere gegevens van Google. U kunt de installatie van cookies verhinderen door de voorkeuren in uw browser in te stellen; wij wijzen er echter op dat in dat geval niet alle functies van onze website volledig kunnen worden gebruikt. Door gebruik te maken van deze website gaat u akkoord met de verwerking van uw gegevens door Google op de wijze en voor het doel zoals hiervoor omschreven.
U kunt het verkrijgen en opslaan van gegevens door Google Analytics te allen tijde weigeren vanaf het moment dat u dit doet. U kunt het verkrijgen en opslaan van gegevens door Google Analytics te allen tijde stopzetten door het downloaden en installeren van een browser add-on om Google Analytics te deactiveren. U kunt de Google Analytics Opt-out Browser Add-on downloaden via deze link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Wanneer u een account aanmaakt op onze website, slaan we gegevens op van eerdere bestellingen, retourzendingen, e-mailvoorkeuren, facturen en persoonlijke gegevens.
- Bedrijfsnaam, voornaam en achternaam – vereist voor facturering
- Straatnaam en -nummer, postcode, stad, land – nodig voor facturering en verzending
- Telefoonnummer – nodig voor dringende updates over uw bestelling of verzending; voor hetzelfde doel opgenomen op het verzendetiket voor de respectieve verzendbedrijven
- E-mailadres – nodig om de bestelstatus bij te werken en facturen en traceerinformatie te leveren
- Wachtwoord – nodig om u aan te melden bij uw account; beveiligd met encryptietechnologie; wij raden u ten zeerste aan een uniek wachtwoord te gebruiken voor meer veiligheid.
- Bestelnummer – nodig voor ons en u om uw bestelgeschiedenis te bekijken
- Betalingsgegevens – nodig om betalingen te verwerken en bestellingen te plaatsen; alle gevoelige informatie wordt rechtstreeks vanuit onze beveiligde omgeving naar uw betalingsprovider gestuurd; bankgegevens kunnen alleen worden gebruikt om de betaling op openstaande facturen te bevestigen of om een betaling of terugbetaling aan u te doen
Samengevat
Uw bedrijfsnaam, voornaam, achternaam, verzendadresgegevens, factuuradresgegevens, factuurnummer en ordernummer worden voornamelijk gebruikt voor de facturering.
Uw telefoonnummer en e-mailadres worden gebruikt om updates over uw bestelling door te geven.
Gevoelige informatie zoals uw wachtwoord en betalingsgegevens lopen allemaal via beveiligde kanalen en worden uitsluitend gebruikt voor het beoogde doel.
Wij sturen verschillende soorten e-mails naar klanten en nieuwsbriefabonnees. U ontvangt bijvoorbeeld een e-mail ter bevestiging van een bestelling die u bij ons hebt geplaatst, of wanneer wij een nieuwsbrief versturen naar onze abonnees.
Als u geen abonnee meer wilt zijn van onze nieuwsbrief, kunt u zich eenvoudig afmelden door op de betreffende knop te drukken onderaan een van onze nieuwsbrieven, of door ons een e-mail te sturen.
Wat zijn de rechtsgronden voor het gebruik van uw gegevens?
Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) zijn wij verplicht uit te leggen welke rechtsgronden wij hebben voor het gebruik van uw gegevens. Vanwege wettelijke afspraken tussen u en FormFutura – zoals uw aankoop van een product, of uw recht op garantie – is informatie nodig. Dit geldt voor:
- Bestellen
- Levering
- Retouren
- Contact opnemen met de klantenservice
Daarnaast kunnen wij uw gegevens gebruiken voor ‘gerechtvaardigd belang’. Dit betekent dat wij al onze klanten de best mogelijke persoonlijke service willen bieden. Natuurlijk denken we altijd aan uw privacy. Dit is het geval met:
- Contact opnemen met de klantenservice
- De website bezoeken
- Mijn account
- E-mails
Wij kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer wij fraude vermoeden. En soms heeft u ons toestemming gegeven om uw gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer u zich heeft aangemeld voor onze nieuwsbrief.
Wie heeft toegang tot uw gegevens?
Wij delen uw gegevens alleen met andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Informatie kan worden gedeeld met de volgende partijen: leveringspartners, betalingsdienstaanbieders, productondersteuning en IT-dienstaanbieders. Onze leveringspartner moet uw filamenten immers op het juiste adres afleveren en het is fijn dat onze supportcollega’s u daarbij kunnen helpen. In geval van verdachte situaties zijn wij verplicht klantgegevens te delen met overheidsinstanties.
De partijen die toegang krijgen tot uw gegevens mogen deze uitsluitend gebruiken om u namens FormFutura een dienst te verlenen. Tenzij ze verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van uw gegevens. Sommige ontwikkelaars van cookies hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Meer hierover kunt u lezen in onze cookieverklaring en het privacybeleid van deze partijen. Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.
Waar worden uw gegevens opgeslagen?
Wij slaan uw gegevens op in verschillende databanken binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Unie, zorgen wij ervoor dat uw privacy op passende wijze wordt beschermd. Of we werken met officiële modelcontracten die speciaal ontworpen zijn om uw privacy te garanderen.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens?
Wij bewaren en gebruiken uw gegevens niet langer dan nodig is. Na afloop van deze periode worden uw gegevens verwijderd. Of we gebruiken uw gegevens anoniem, omdat we bepaalde gegevens nodig hebben voor interne analyses en rapporten, zoals de waarde van uw bestelling.
Wat betekent dit in de praktijk? Wij zijn verplicht om uw gegevens gedurende een bepaalde periode te bewaren, wanneer deze periode is verstreken worden uw gegevens verwijderd. Deze voorwaarden zijn:
- Inactieve klantenaccounts worden na 7 jaar verwijderd. Na deze periode worden uw gegevens alleen anoniem gebruikt voor interne analyses.
- De Nederlandse belastingdienst verplicht ons al uw factuur-, betalings- en bestelgegevens 7 jaar te bewaren. Na deze periode zullen wij alleen anonieme gegevens gebruiken voor interne rapporten. U moet ook de facturen van uw aankopen bewaren.
- Als u online contact met ons hebt opgenomen voor ondersteuning, bewaren wij uw melding en contactgegevens gedurende 7 jaar. Daarna gebruiken wij uw gegevens alleen nog anoniem, voor interne rapportages.
- Als u zich hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven om gepersonaliseerde berichten te ontvangen, bewaren wij die toestemming gedurende 5 jaar. Ook als u op een gegeven moment besluit dat u de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wenst te ontvangen, bewaren wij het verzoek tot opzegging. Wij bewaren de e-mails die u van ons ontvangt niet langer dan 60 dagen. U hoeft zich dus geen zorgen te maken dat u vaker dezelfde post van ons ontvangt. Na die periode gebruiken wij uw gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
- Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen, bewaren we lang.
Wat zijn uw rechten?
Natuurlijk blijft u de baas over uw gegevens. Wilt u toegang tot uw persoonlijke gegevens? Of wilt u uw e-mailvoorkeuren wijzigen, verwijderen, het gebruik ervan beperken of aanpassen? Geen probleem. U kunt dit zelf doen in uw Mijn FormFutura-account. Of u kunt het ons per e-mail laten weten. Zo kunt u zich ook verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor marketingdoeleinden.
Heeft u vragen of klachten?
Voor vragen of klachten over uw gegevens en de bescherming van uw privacy kunt u contact opnemen met de Functionaris Gegevensbescherming van FormFutura.
Email:
privacy@formfutura.com
Adres:
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Nederland
T.a.v. Functionaris voor gegevensbescherming
Als u niet tevreden bent over hoe FormFutura met uw privacy omgaat, kunt u contact opnemen met de privacy-autoriteit.
Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Formfutura BV
Tarweweg 3
6534 AM Nijmegen
Nederland
Telefoonnummer: +31 (0)85 002 0880
Email: info@formfutura.com
KvK nummer: 69099502
VAT/BTW nummer: NL857733709B01
EORI Nummer: NL857733709
D-U-N-S Number: 490546732
